Уважаемые покупатели!
Мы дорожим своей репутацией и держим высокий уровень сервиса.
При любых непредвиденных обстоятельствах и проблемах с заказом обращайтесь в ЛС магазина и Вам обязательно помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Совершая покупку в нашем магазине, Вы автоматически соглашаетесь с нижеуказанными правилами и условиями работы.
Администрация магазина обращается с уважением ко всем своим клиентам.
Мат, оскорбления, угрозы и шантаж запрещены.
Если Вы ведете себя грубо по отношению к нашему персоналу, будьте готовы к тому, что Вам откажут в разбирательстве Вашей проблемы и дальнейшем обслуживании в магазине.
Будьте, пожалуйста, сдержаны.
Важно:
- Претензии по ненаходам, недовесам и другим проблемам в заказах принимаются в течение 24 часов с момента получения адреса, через создание диспута .
- После закрытия заказа проблема рассматриваться не будет!
- Претензии по поводу несоответствия района принимаются в течении 30 минут после оформления заказа, в противном случае это будет истолковано, как недобросовестное манипулирование правилами площадки, и магазин будет в праве отказать в решении проблемы.
- Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально и на наше решение влияют многие факторы, начиная с рейтинга сторон и заканчивая характеристиками самого клада.
Если у Вас произошла проблема при оплате товара, незамедлительно обратитесь к администрации площадки. В данном случае администрация магазина никак не может помочь.
Чтобы избежать проблем:
- Делайте фото с места до начала поисков, если видны следы вмешательства или изменений в ландшафте.
- Фото товара делайте сразу после подъема (вместе с упаковкой), чтобы избежать вопросов, если будет недовес или несоответствие качества.
- Снятие кладов осуществляется в светлое время суток, в случае проблемы ночные фото в диспуте не будут приниматься и рассматриваться.
При ненаходе:
- Сделайте четкие фото с места с ракурса курьера. Если место было тронуто до Вас, делайте фото сразу по приходу на место;
- Откройте диспут по заказу;
- Приложите Ваши фото с места (фото сделанные в светлое время суток);
- Опишите поиск:
Заметили ли Вы какие-либо отличия окружающей местности с изображением на фото?
Было ли место тронуто до Вас?
Предоставьте любую информация по поиску, которая может помочь разобраться;
- Ждите ответа оператора.
Не можете найти место:
-Если Вы прибыли по координатам, но не можете найти место, сверьте повторно координаты в описании и на фото с Вашими координатами;
-Если координаты совпадают, но место не то, то сделайте 4 фото в каждую из сторон вокруг себя через любое приложение, которое делает фото с координатами (GPS Camera 55, Notecam, Solocator и пр.). Также потребуется скриншот с карт(maps.me, яндекс, гугл) с введенными координатами из заказа и Вашей геопозицией, чтобы мы проверили, правильно ли Вы их ввели и действительно были в местности клада.
- Далее обратитесь к нашим операторам за помощью.
При недовесе:
Откройте диспут и предоставьте фото товара на весах на всех этапах распаковки:
1.Запакованный товар на весах;
2. Фото товара в зиплоке на весах;
3. Фото упаковки на весах без товара;
4.Фото самого товара на весах без упаковки, чтобы понимать точный вес недовеса;
5. Контрольное фото с монетой на весах.
Монета 1руб – 3,24гр
Монета 2руб – 5,13гр
Монета 5руб – 6,50гр
Монета 10 руб – 5,65гр
Претензии по недовесу без фото в родной упаковке на весах и отдельно упаковки на весах НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
