Совершая покупку, Вы подтверждаете, что ознакомились с указанными ниже правилами и правилами BlackSprut. Также подтверждаете, что Вам 18 и более лет и Вы несете всю ответственность за употребление наркотических средств. 2. Магазин имеет полное право отказать Вам в замене адреса, если это первичная покупка с Вашего аккаунта и Вы сразу заявляете, что клад не был найден. Но каждый случай рассматривается нами индивидуально. 3. В случае неадекватного поведения со стороны покупателя, в том числе хамства, использование ненормативной лексики - Вам будет отказано в обслуживании. 4. Если Вы не нашли свой клад: 4.1. Откройте описание, проверьте фотографии, убедитесь, что выбранное Вами место правильное. 4.2. Пройдите квест еще раз с начала изучив его более подробно, осмотрите места поблизости. 5. Если Вам всё же не удалось найти клад после совершения действий, указанных в пункте 4, то Вам следует действовать по следующему алгоритму: 5.1. Успокойтесь, не паникуйте. 5.2. Сделайте качественные и чёткие фотографии общего плана местности и конкретного места, куда указывали обозначения на фотографиях в описании местонахождения клада. 5.3. Сообщите о проблеме нам. В сообщении необходимо подробно описать ситуацию. Вы должны описывать ситуацию по следующему плану: 5.3.1. Сколько времени прошло после покупки до того, когда Вы приехали на место? 5.3.2. Нашли ли Вы места, указанные на первой и последней фотографиях, в описании местонахождения клада? 5.3.3. Как выглядела окружающая местность? Есть ли следы того, что кто-то до Вас там что-то искал (следы, перекопанная земля, остатки упаковки клада и т. п.)? 5.3.4. Опишите Ваше видение причин отсутствия клада с товаром на месте. 5.4. Используя Вашу информацию наш сотрудник может уточнить место или предоставить дополнительную информацию для помощи в поиске клада. 6. В случае если Вам кажется, что Вы получили товар в меньшем количестве, чем должно было быть, то Вам следует: 6.1. Предоставить четыре фотографии: 6.1.1. Первая фотография внешней упаковки на весах так, чтобы видна масса внешней упаковки. 6.1.2. Вторая фотография товар в последней упаковке (зип-локе) на весах так, чтобы видна масса товара в последней упаковке (зип-локе). 6.1.3. Третья фотография внешняя упаковка и товар в последней упаковке (зип-локе) на весах так, чтобы видна общая масса клада. 6.1.4. Четвертая фотография весов с поверочной гирькой или монетой номиналом 10 рублей так, чтобы видна масса гирьки, нанесённая на гирьку некустарным способом, и её масса на тех же весах. Сообщить нам о данной проблеме и отправить фотографии в соответствии с пунктом 6.1. 6.2. После предоставления Вами нужной информации мы произведём разбор ситуации внутри нашего коллектива и сообщим Вам о принятом решении в течение 24 часов. Если фото не будут предоставлены в течении 24-х часов с момента открытия диспута, то в рассмотрении вопроса будет отказано.
