Приветствуем новых покупателей и тех для кого мы известны уже более 5-и лет.
Уважаемые покупатели, мы готовы отвечать на ваши вопросы в рабочее время с 11:00 до 23:00 по Москве.
Наша команда уже более 5-и лет максимально качественно работает и надежно снабжает вас любимыми заказами, но не смотря на это периодически все же возникают не приятные для всех ситуации. Просим вас внимательно ознакомиться со всеми правилами и рекомендациями что бы минимизировать ваше неудобство при покупке у нас.
Наши рекомендации по поиску кладов:
Проводите поиск уличных заказов в светлое время суток. Не торопитесь.
Не торопитесь. Внимательно осмотрите место, сверьте с данными заказа и помните, что возможна погрешность в отметке и в координатах (но незначительная)
При поисках прикопа, помните, что не нужно выкапывать котлован под новый ЖК, это затруднит поиск и снизит нашу возможность помочь вам по предоставленным вами фото/видео материалам.
Тайники бывают разнообразные, от любого повседневного предмета/камня и т.п., до приклеенного к дереву на 3М ленту пака. В случае когда тайник просто расположен где то в кустах/траве, в первую очередь сравните все ориентиры с фото заказа не устраивайте генеральную уборку на местности на радость окружающим(если таковые будут), это так же снизит нашу возможность помочь вам по предоставленным вами фото/видео материалам.
Магниты искать проще всего и зачастую интуитивно вы все быстро найдете, но помните что не стоит совершать резких движений не зная точного расположения магнита и силы с которой он держится, в некоторых случаях торопливость может сыграть с вами злую шутку.
В случае если вы сделали все от вас зависящее и следовали рекомендациям, но результат не достигнут, то алгоритм действий представлен ниже:
Помните - задача диспута - помочь найти ваш клад или разобраться куда он пропал - пожалуйста, будьте готовы вернуться на место поисков в случае если администрация магазина или курьер на этом будут настаивать.
Время для открытия диспута, ограничено 24 часами с момента покупки. По прошествии 24 часов вопросы по заказу не рассматриваются.
В случае несоответствия районов или типа закладки, нужно сразу же, по получению некорректного адреса, открывать диспут. Посетив место клада, и/или открыв диспут, спустя длительное время после покупки адреса, вы принимаете адрес квеста. Поэтому, претензия о несоответствии отклонена.
Если вдруг вы не нашли место, нужны фото (минимум 4 шт, в светлое время суток, в разные стороны местности), с того самого места, куда вас привели координаты. Для этого скачайте приложение NoteCam или Solocator, встаньте точно на место по координатам и делайте фото по кругу.
Если же у вас претензия о недовесе/пересорте/качестве товара то помните что до окончания спора необходимо сохранять все что вы получили в заказе (все элементы упаковки/товар/маркировки)
При недовесе необходимо предоставить в диспут:
1) фото клада в упаковке на весах.
2) фото клада в упаковке, и с контрольной монетой, на весах
3) фото клада на весах уже без упаковки
4) фото упаковки на весах
5) фото монеты на весах.
Форма подачи претензии о ненаходе
1. В какое время вы были на месте точно.
2. Как выглядела окружающая местность и место где должен был быть клад.
3. Что было найдено на месте (развернутое описание).
4. Если не смогли дойти до конца квеста, то момент на котором вы запнулись.
5. Ваше мнение, почему на месте не оказалось клада.
7. В диспут необходимо приложить МИНИМУМ ДВЕ фотографии сделанные Вами в СВЕТЛОЕ ВРЕМЯ СУТОК общего плана местности и непосредственно конкретного места, где должен был быть клад, в случае если Ваш клад находится на улице, либо ДВЕ фотографии (также общий и крупный план) с места ненахода в подъезде.
В любом общении следуйте простым правилам.
Наберитесь терпения и не делайте поспешных выводов.
Флуд/спам (сообщения по типу "ну что там", "я на связи" и т.п.) и ваши мысли рассуждения не относящиеся к текущему вопросу затрудняют ход разбирательства и могут негативно сказаться на его итоге.
Так же помните о вежливости и сдержанности, оскорбления не то что не помогут делу, а однозначно сыграют против вас.
Не пропадайте из диспута более чем на 24ч
Администрация имеет право отказать в частичной или полной компенсации, если у вас менее 5 покупок на площадке.
Магазин в праве изменять или дополнять правила по своему усмотрению.
