⚠️ Правила магазина СТВОЛ:
• С момента оформления сделки у Вас есть 24 часа для обращения в ЛС / на открытие диспута.
• Адрес, который был передан третьим лицам является скомпроментированным, ответственности за ненаход магазин не несет.
• Претензия по ненаходу / недовесу / неверным координатам / качеству, принимается исключительно с подтверждением Ваших слов в виде фотографий / видео.
• Время ответа оператора занимает от 20 минут до 24 часов, в зависимости от загруженности.
• Компенсация на замену не выдается.
• При оскорблениях / флуде / неадекватном поведении магазин отказывает в рассмотрении проблемы.
• В случае отсутствия покупателя в диалоге диспута более 24 часов, магазин отказывает в рассмотрении проблемы.
• При попытке ввести в заблуждение участников диспутов, магазин отказывает в рассмотрении проблемы.
⚠️ Как оформить претензию по ненаходу?
В одном сообщении емко укажите следующую информацию:
• В какое время Вы прибыли на место поисков?
• Как выглядела локация к Вашему приходу?
• Опишите процесс поисков. Сколько времени он занял?
• Что, по Вашему мнению, послужило причиной ненахода?
• Заметили Вы на месте следы постороннего вмешательства, валяющуюся упаковку?
• Если к Вашему приходу место "взорвано", необходимо сделать фотографии до поисков.
• Предоставьте четкую фотографии с ракурса курьера и фотографии ближнего / дальнего плана.
• Ожидайте ответ оператора, он обязательно поможет.
⚠️ Как оформить претензию по недовесу?
Претензии по недовесу товара рассматриваются при наличии фотографий / видео поэтапной распаковки на весах:
• Клад на весах до распаковки в нетронутом виде.
• Упаковка на весах без товара.
• Вещество на весах без упаковки.
• Монета любого номинала на весах с 2х сторон, чтобы было видно год выпуска монеты.
⚠️ Как оформить претензию по качеству товара?
• Претензии по качеству / подмене товара рассматриваются при наличии поэтапной видеораспаковки товара + фото товара с близкого ракурса на белом и темном фоне. А также вам необходимо описать те свойства и качества товара, которые вас не удовлетворили. По необходимости понадобиться провести домашние тесты.
⚠️ Как оформить претензию, если локация на улице не соответствует описанию / фотографии?
• Чтобы доказать ошибку координат или несоответствие локации, скачайте приложение NoteCam (для iPhone: GPSкамера, Solokator). Встаньте точно на то место, куда Вас привели координаты, затем делайте фотографии через приложение вокруг себя, их должно быть не меньше 9шт. Каждая фотография должна быть привязана к предыдущей (панорама). Держите телефон в горизонтальном положении. Фотографии отправьте в диалог с магазином.
⚠️ Как оформить претензию, если место в подъезде не соответствует описанию / фотографии?
• Чтобы доказать претензию по несоответствию / изменению места заклада в подъезде - Вам необходимо снять непрерывное видео (без пауз и слеек) от таблички дома с адресом, до места заклада. На видео должны быть четко и разборчиво видны такие места как — адрес дома, № подъезда, № этажа, а также предполагаемое место заклада. Видео должно быть снято одним кадром (без пауз). Экран нельзя закрывать или опускать, нельзя монтировать видео. Видео загрузите на https://files.fm и предоставьте ссылку в диалог с магазином.
