Правила покупок для клиентов!
Операторы работает с 12:00 до 21:00 (МСК)
Ответы всем поступают в порядке очереди, флудить не нужно, т.к тем самым вы перемещаетесь в конец очереди.
Магазин "DEADPOOL" ведёт свою торговую деятельность с учетом правил площадки.
Уважаемые покупатели! После оформления заказа вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина.
- Если Вы пришли на место, а оно уже было взорвано до Вас, ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте фото до начала поисков/после поисков.
- Поиск клада настоятельно рекомендуем проводить в светлое время суток. В ином случае, придется отправиться на повторные поиски дневное время!
- Просим вас описывать проблему одним сообщением. В ином случае ответ от нас вы будете ожидать дольше.
- Диспуты без фотографий не рассматриваются. Фото - обязательное условие для решения проблемы данного рода.
- В случае недовеса необходимо зафиксировать клад ДО и ПОСЛЕ распаковки на весах, а также упаковку отдельно на весах. Это обязательный пункт для решения проблемы данного рода.
- В случае жалоб на качество необходимо предоставить поэтапное фото распаковки товара.
- Если координаты не сходятся с местностью и вы хотите доказать ошибку курьера в координатах, то вам необходимо предоставить панорамные фотографии 6-ти сторон, стоя точно на точке координат курьера, куда они вас приводят. На ваших фотографиях должны присутствовать координаты. Можете использовать приложение Notecam/Solocator/GPS Camera или аналоги.
- В случае если покупатель позволяет себе прямые оскорбления и мат в адрес сотрудников магазина, мы заканчиваем разбор проблемы диспута и переходим к ожиданию модератора.
- С момента покупки у Вас есть 12 часов на открытие диспута и предоставления информации иначе претензии не будут рассмотрены.
- Решение выносятся по репутации аккаунта и остается на усмотрение магазина.
- Нулевая статистика аккаунта намекает на новорегистрацию и желание бесплатной наживы, решение будет однозначным в сторону магазина.
- Если покупатель сообщает о неверных координатах - магазин предоставляет уточнения.
- Если Вы не отвечаете в диспуте более 24ч - проблема переходит в разряд решенных.
- Диспут не соответствующий правилам магазина - отказ в решении проблемы.
- Перезаклад или возврат возможен в тех случаях, когда причины выявлена со стороны магазина.
ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ СВОЙ ЗАКАЗ
- Развернуто опишите поиски и предоставьте 4 и более дневных фотографий с разных ракурсов, где отчетливо видно общий план и конкретное место заклада, которое указал курьер на фотографии в заказе.
- Вам необходимо предоставлять снимки с места событий каждый раз отправляясь на поиск.
МЫ ОТКАЗЫВАЕМ В ПЕРЕЗАКЛАДЕ ЕСЛИ
- Отсутствуют необходимые фотографии.
- У Вас малое количество успешных покупок.
- У Вас малое количество покупок в нашем магазине.
- Ваш средний чек средний чек сильно ниже стоимости покупки.
- Прямая или косвенная передача 3-м лицам.
- Вы поздно сообщили о проблеме.
- Вы спамите в сообщения по одному предложению.
- Вы присылаете сообщения без смысловой нагрузки.
- Неадекватное поведение, флуд, шантаж, оскорбления, угрозы.
- Вы умоляете, выпрашиваете и т.д.
ЕСЛИ ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ В КАЧЕСТЕ ИЛИ КОЛЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА
- Перед распаковкой положите клад на весы, сделайте несколько фотографий подтверждающих факт недовеса - переворачивайте клад на разные стороны, дабы отчетливо рассмотреть упаковку и вес клада.
- Сделайте фотографию клада на весах без упаковки, фотографию клада с монетой на весах и фотографию отдельно взвешенной монеты.
- При возникновении претензий по качеству, сделайте фото товара на зеркале с применением функции макросъемки с различных ракурсов. Магазин в праве запросить и другие фотографии/видео.
❗НЕРЕШАЕМЫХ ПРОБЛЕМ НЕ СУЩЕСТВУЕТ ! ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОСНОВЫХ ПРАВИЛ, КАЖДЫЙ ВОПРОС БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ ИНДИВИДУАЛЬНО❗
Всем желаю находов и приятного отдыха.
