Совершив покупку, Вы автоматически соглашаетесь с правилами.
Гостиница Москва принимает жалобы при соблюдении всех правил заведения!
1) К сотрудникам Гостиницы относится с уважением. (Ни какого мата, ругани, оскорблений)
2) Если по приходу на адрес, местность выглядит не как на снимке курьера — требуется сделать фото до поисков. Претензии о том, что место изменилось, без фотографии по приходу на локацию — не принимаются!
2.1) Если произошел ненаход, но место было не тронуто, требуется сделать фотографии с ракурса курьера. В худшем случаем, Вам придется идти на место второй раз и переделывать фото. Это требуется для быстрой и качественной помощи.
3) Не принимаем претензии по кладам в которых закончилось гарантийное время (24 часа с момента покупки). Если вы не успели открыть диспут в этот промежуток времени — претензии не принимаются.
4) При жалобе на несоответствие купленного товара фактическому - должны быть предоставлены фото:
а) Фотография не распакованного товара. Товар должен быть еще не вскрыт, находиться в первичной упаковке в том виде. в котором он был поднят.
б) Фотография всех частей вскрытой упаковки (включая магнит, если имеется), вместе с товаром присутствовавшим внутри, на белом листе бумаги с необходимой подписью, устанавливаемой технической поддержкой.
5) Если выбранный Вами район не соответствует фактическому району расположения клада, у Вас есть 10 минут, чтоб открыть диспут.
6) Магазин не берет во внимание сторонние аккаунты пользователей и их статистики. Статистика аккаунта, берется в учет только у фактического покупателя закладки.
7) Магазин в праве отказать в рассмотрении диспута, если клиент позволяет себе оскорбления в адрес сотрудников магазина.
8) Передача клада третьим лицам - запрещена. Магазин не несет ответственности за третьих лиц, которым покупатель передает данные закладки.
9) В случае обнаруженного недовеса, покупатель обязан предоставить перечень фотографий для подтверждения своих замеров. От покупателя потребуется:
а) Фотография не распакованного товара на весах. Товар должен быть еще не вскрыт, находиться в первичной упаковке в том виде. в котором он был поднят.
б) Фотография всех частей вскрытой упаковки (включая магнит, если имеется) на весах, вместе с товаром присутствовавшим внутри.
в) Фотография всей упаковки на весах, без товара.
г) Фотография товара на весах, без упаковки.
д) Фотография любой денежной монеты выпущенной ЦБ РФ (любая монета в вашем кошельке) на весах так, чтобы был виден год чиканки монеты. При отсутствии фото из перечня под литерой "а", или при обнаружении повторного восстановления упаковки клиентом после вскрытия - жалоба не может быть принята из-за частых случаев мошенничества с весом.
