Мы ценим клиентов, которые выбрали наш магазин и рассматриваем возникшую проблему при соблюдении наших правил.
Правила
• У Вас есть 24 часа для обращения в лс/открытие диспута с момента оформления заказа.
• Претензия по ненаходу/недовесу/неверным координатам принимается исключительно с подтверждением в виде фотографий/видео.
• Магазин в праве запросить дополнительные фотографии.
• Время ответа оператора занимает от 2 часов и выше, в зависимости от загруженности.
Диспут не рассматриваем в следующих случаях:
• неадекватное поведение в чате и оскорбления/угрозы в адрес сотрудников магазина;
• отсутствие подтверждающих Ваши слова фото/видео;
• высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи;
• передача кладов 3-им лицам;
• молчание в диспуте более 24 часов;
• любая попытка обмана или манипуляция правилами площадки.
Оформление претензии о ненаходе
1. Еще раз прочитайте описание из заказа и внимательно изучите фото.
2. Сопоставьте фото с окружающей местностью и постарайтесь найти основные ориентиры.
3. Осмотрите место еще раз, более внимательно. Если в нужном месте клад обнаружить не удалось, осмотрите местность вокруг него, возможно вы откинули клад ввиду его небольшого размера.
Если после совершения этих действий найти клад не удалось необходимо открыть диспут и описать ситуацию по следующим пунктам:
1. В какое время вы прибыли на место.
2. Как проходил процесс поиска клада, а так же примерное время сколько у вас это заняло.
3. Как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства.
4. Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад.
5. Приложите качественные и четкие фото местности общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада. Необходимо предоставить фото до и после поисков. На фото после поисков при методе заклада земляной прикоп необходимо отразить глубину вашего поиска, для этого можно использовать предмет, понятный по размерам, например, пачку сигарет. Фото необходимо сделать не сверху или сбоку, а на снизу, на уровне земли, чтобы было понятно насколько предмет (пачка) погружен в землю.
Оформление претензии о недовесе
• Сделайте фото запакованного товара на весах с 4х сторон, что бы мы могли убедиться, что наша упаковка не была распакована.
• Фото самой упаковки на весах.
• Фото товара без внешней упаковки на весах.
• Монета на весах, что бы мы могли посмотреть точность их работы.
• Снимайте весь процесс на видео. Его также будет необходимо предоставить.
Совершая сделку в магазине Вы автоматически соглашаетесь с его правилами!
Решения по диспутам выносятся исходя из взаимной статистики сторон, качества заклада и здравого смысла.
Поддержка работает с 10 до 22 мск.
Приятных покупок, спасибо что выбрали наш магазин!
Команда SuperStar
