Правила PHOENIX PREMIUM
1. С момента оформление заказа у вас есть 24 часа для открытия Диспута
2. Если вы передали клад третьим лицам - ответственность за ненаход не несём
3. Диспуты по ненаходу/недовесу/качеству/неверным координатом рассматриваются исключительно с аргументами в виде: фото/видео
Как оформить диспут о ненаходе?
1. В какое время суток происходили поиски?
2. Как выглядела локация к вашему приходу?
3. Как вы считаете, в чем причина ненахода?
4. Прикрепить фото с ракурса как в заказа. Дополнить фото общего ракурса и вблизи
Как оформить диспут о качестве?
1. Опишите что вас не устраивает: запах/цвет/эффект
2. Прикрепить видео снятое одним дублем, в котором:
- распаковка
- взвешивание
- крупный план товара
Причины, по которым мы можем отказать в компенсации:
1. Неадекватное поведение/оскорбления
2. Спам сообщениями
3. Отсутствие заинтересованности к решению вопроса
4. Менее 5 покупок на площадке
5. Супер свежий клад*
*кроме ситуаций, независящих от вас
Совершая покупку у нас - вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина
