Время работы службы поддержки магазина: с 10:00 до 22:00 (Время по МСК)
Согласно п.2.1. правил маркетплейса KRAKEN, приобретая товар у нашего магазина, вы соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина в отношении возврата денежных средств и замен.
Перед покупкой, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами:
1. Будьте внимательны при изучении информации и фотографий к заказу;
2. Если Вам требуется уточнение по заказу, обращайтесь через форму "Задать вопрос";
3. Претензии по заказу принимаются в течении 24 часа с момента покупки;
4.1 Если вы открываете диспут, подробно опишите проблему и процесс поиска с указанием примерного времени, даты посещения места, подготовьте фотографии ближнего и дальнего ракурсов, соответствующих заказу в светлое время суток, место поисков должно быть отчетливо видно на фотографиях. Без фото поисков проблема НЕ рассматривается. Следуйте указаниям оператора;
4.2 Вопросы по недовесу или качеству товара рассматриваются только при наличии непрерывного видео распаковки товара от момента открытия упаковки до момента выявления нарушения. В случае, если возникает вопрос по недовесу в капсуле, то видео должно дополнять взвешивание капсул на весах, а также фото пятирублёвой монеты на весах, при этом у монеты должен быть ясно различим год выпуска. Весы должны быть с точностью до 0.01г. Без данных доказательств проблемы недовеса НЕ рассматриваются.;
4.3 В случае возникновения проблемы с поиском места обязательно предоставление 4 фотографий с координатами на них, которые необходимо сделать прямо на точке координат клада, указанных в описании. Фото делаются по кругу, чтобы каждое следующее фото захватывало часть местности с предыдущего фото, таким образом четыре фотографии охватят всю местность вокруг вас, что будет являться подтверждением несоответствия фактического места. Фото с координатами на них можно получить при помощи таких программ, как Solocator, Notecam и им подобных. Без фото, подтверждающих несоответствие места, проблема НЕ рассматривается.
4.4 При передаче адреса третьим лицам- диспут рассматриваться не будет.
4.5 Общение в негативном тоне и с ненормативной лексикой запрещено и будет достаточным основанием для отказа в рассмотрении диспута, а в частных случаях и бана в магазине.
5. Незнание правил не освобождает покупателя от ответственности их исполнения.
6. Предзаказ (при наличии товара на складе) осуществляется в течении 1-3 суток, в зависимости объёма и места доставки.
Мы рассматриваем все вопросы индивидуально и стараемся помочь каждому покупателю. При не соблюдении правил, магазин оставляет за собой возможность отказа в помощи и обслуживании.
