Мы ценим клиентов и сотрудников, выбравших нас, и рассматриваем все возможные проблемы и предложения в индивидуальном порядке.
Правила Luxury Street Shop:
1. Приобретение ПАВ в нашем магазине запрещено людям младше 18-ти лет.
2. При составлении обращения/диспута, запрещены оскорбления, не нормативная лексика, не адекватное поведение.
3. С момента совершения сделки, обращения принимаются в течении 24 часов.
4. Адрес, переданный третьим лицам, является скомпроментированным и магазин не несет за него ответственность.
5. Жалобы и претензии без доказательств не принимаются.
6. Составляйте обращения с претензией основываясь на наши правила.
7. Компенсация на замену не выдаётся.
8. Претензии по бонусным кладам не принимаются.
Правила обращения при возможных проблемах:
Ненаход:
-Ещё раз внимательно изучите фото и описание заказа.
-Если поиски были в темное время суток, вернитесь в светлое время и осмотрите место более внимательно.
-Сделайте несколько фото, 2 из низ обязательно должно быть с ракурса курьера.
*Фото принимаются ссылками с хостингов https://anopic.ag/ и https://postimages.org/
-Опишите как место выглядело до вашего вмешательства.
-Опишите процесс ваших поисков и время затраченное на них.
-Если заметили следы постороннего вмешательства, сообщите об этом.
Недовес:
-От Вас требуется непрерывное видео со следующими этапами:
Демонстрация клада с 4-х сторон, что бы было видно упаковку курьера, клад на карманных(ювелирных) весах;
Распаковка и взвешивание упаковки на весах;
Вещество на весах;
Монета любого номинала с указанием года выпуска.
Несоответствующее качество:
- Неприрывное видео со следующиеми этапами:
Клад на весах до распаковки в нетронутом виде;
Распаковка и взвешивание упаковки на весах;
Товар на весах;
Вещество под светом, на черном фоне, в хорошем качестве.
Неверные координаты:
-Стоя на точке координат в заказе, с помощью программы NoteCam (Android) или Solocator (iOS), так же подходит GPSMAPS, сделайте фото на север, юг, запад и восток.
На каждом фото должны быть показаны координаты и погрешность (не более 5м).
Рекомендации по выполнению квеста:
-Отправляйтесь на поиски в светлое время суток, по следующим причинам:
В темное время вероятность ненахода гораздо выше.
После 20:00 патрулей вдвое больше.
-Если у вас прикоп, рекомендуем взять с собой перчатки, отвертку или небольшой нож.
-На тайник или магнит вооружитесь пинцетом, что бы труднодоступные места Вас не смутили.
-Пользуйтесь логикой при выборе арсенала и внешнего вида, а так же заранее продумайте маршрут и легенду на случай патруля.
Возможные причины отказа в какой-либо компенсации:
-Менее 3-х успешных сделок в магазине.
-Плохая репутация покупателя.
-Обращение позднее 24 часов.
-Отутствуют необходимые фотографии/видео, целесобразность открытия диспута.
-Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи.
-Попытки ввести оператора в заблуждение, попытки манипулировать.
-Неадекватное, хамское поведение, оскорбления, угрозы, ненормативная лексика.
-Негативный отзыв до решения ситуации.
-Молчание в диспуте в течении 24 часов.
Время работы поддержки:
10:00-22:00 по МСК
Совершая покупку в нашем магазине, Вы автоматически соглашаетесь с правилами торговли и принимаете политику магазина.
Решения по диспутам выносится командой основываясь на логике, здравого смысла, качества клада и взаимной статистике сторон.
Нам важна обратная связь.
❤️С Уважением, команда Luxury Street Shop ❤️
