Уважаемые покупатели!
Приветствуем Вас в нашем магазине!
Совершая покупку, Вы подтверждаете, что ознакомились с указанными ниже правилами и правилами Площадки. Также подтверждаете, что Вам 18 и более лет и Вы несете всю ответственность за употребление.Не знание правил не освобождает от ответственности.
У нас запрещены ссылки на сторонние ресурсы, страницы социальных сетей, электронные почты.
В личных сообщениях, в диспутах и отзывах апрещена ненормативная лексика, оскорбления в адрес сотрудников магазина.
При поисках клада попробуйте расширить зону поиска, в стороны и вглубь! Мы работаем честно и делаем надежные клады, поэтому случается такое, что спрятан он надежнее чем вы предполагаете!
По нашему опыту, в большинстве случаев, клад либо оставляют на своем месте, либо откидывают в сторону, т.к не замечают белый, прозрачный бутылек. Также не исключено, что погодные условия поспособствовали тому, что клад сместился.
1. В случае проблемы с заказом, будь то ненаход, ненадлежащее качество товара, или иное, Вы имеет право открыть диспут.
2. Магазин имеет полное право отказать Вам в замене адреса, если это первичная покупка с Вашего аккаунта и Вы сразу заявляете, что клад не был найден. Но каждый случай рассматривается нами индивидуально.
3. В случае неадекватного поведения со стороны покупателя, в том числе хамства, использование ненормативной лексики - Вам будет отказано в обслуживании.
4. Если Вы не нашли свой клад:
4.1.В случае, если на месте вы вдруг не обнаружили клад, не торопитесь расстраиваться и уезжать. Откройте описание, проверьте фотографии, убедитесь, что выбранное Вами место правильное.
4.2. Пройдите квест еще раз с начала изучив его более подробно, осмотрите места поблизости.Попробуйте расширить зону поиска, в стороны и вглубь! Мы работаем честно и делаем надежные клады, поэтому случается такое, что спрятан он надежнее чем вы предполагаете!
5. Если Вам всё же не удалось найти клад после совершения действий, указаных п.4 то Вам следует действовать по следующему алгоритму:
5.1. Успокойтесь, не паникуйте.
5.2. Сделайте качественные и чёткие фотографии!Важно, чтобы снимки были сделаны в светлое время! общего плана местности и с того же ракурса как в заказе, это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.
5.3. Откройте диспут. В сообщении необходимо подробно описать ситуацию. Вы должны описывать ситуацию по следующему плану:
5.3.1. Сколько времени прошло после покупки до того, когда Вы приехали на место?
5.3.2. Нашли ли Вы места, по фотографиям, в описании местонахождения клада?
5.3.3. Как выглядела окружающая местность? Есть ли следы того, что кто-то до Вас там что-то искал (следы, перекопанная земля, и т. п.)?
5.3.4. Опишите Ваше видение причин отсутствия клада с товаром на месте.
5.4. Используя Вашу информацию наш сотрудник может уточнить место или предоставить дополнительную информацию для помощи в поиске клада.
6. После предоставления Вами нужной информации мы произведём разбор ситуации внутри нашего коллектива и сообщим Вам о принятом решении в течение 24 часов.
Если фото не будут предоставлены в течении 24-х часов с момента открытия диспута, то в рассмотрении вопроса будет отказано.
