После активации диспута и приглашения в него модератора процедура решения происходит следующим образом:
Общее время на обсуждение, уточнения и закрытие диспута - 24ч с момента подключения модератора.
- 12 часов на предоставление доказательств
- 12 часов "разбор полетов"
По истечению 24ч модератор выносит вердикт, НЕ ПРОДЛЕВАЯ диспут, если это: Не предзаказ, ОПТ, Обнал.
В ситуациях с розничными кладами модератор отталкивается от предоставленных пруфов и выносит решение исходя из своего опыта, обращая внимание на статистику магазина/клиента, на качество доказательств, качество клада, правил площадки.
В диспутах, где клиент или магазин не предоставил уточнения, фото, любые другие аргументы своей правоты, модератор имеет право закрыть диспут без ожидания сторон по истечению 24ч.
Любой отказ в предоставлении доказательств, провокации, оскорбления, маты, неадекватное поведение, нарушение правил площадки приведут к тому что модератор выносит вердикт досрочно, против того кто ведет себя неправомерно без дальнейших разбирательств.
РЕШЕНИЕ МОДЕРАТОРА не оспаривается.
ПРАВИЛА МАГАЗИНА:
НА СЛУЧАЙ НЕНАХОДА! Пожалуйста четко следуйте инструкции для повышения шансов на положительный исход диспута.
1. Внимательно всё проверьте
Проверьте координаты. Изучите описание клада и посмотрите фото, сверяя с ориентирами и отличительными признаками на местности. Расширьте поиски на разумный радиус. Возможно курьер поставил неверную отметку.
2. Сделайте исчерпывающие фото
Сделайте фото с того же ракурса как и в заказе, фото общего плана местности и того места где должен лежать клад, желательно с нескольких ракурсов. Фото должны быть не смазанными, не слишком темными и не засвеченные. Достаточно будет приложить в диспут два-три фото. Возможно мы запросим дополнительные фото и они должны у Вас быть.
3. Откройте диспут
Подробно опишите ситуацию:
1) Напишите, в какое время вы прибыли на место.
2) Опишите подробно процесс поиска клада.
3) Были ли там следы постороннего вмешательства?
4) Почему по вашему мнению вы не смогли найти клад?
5) Прикрепите фото с места поисков
На негативное решение по диспуту непосредственно влияют:
Оскорбления, маты, угрозы, отсутствие фотографий, наличие менее 5 покупок в магазине, передача квестов 3м лицам, обращение спустя 24 часа после покупки клада, отсутствие в диспуте в течение 24 часов, попытка обмана.
Давайте будем уважительны друг к другу даже при возникновении неприятных ситуаций.
На случай недовеса
В идеале нужно снять видео клада одним кадром:
1) Запакованный
2. Без упаковки
3. Упаковку отдельно
4. Монета на весах
Если недовес обнаружился по факту раскрытия упаковки, то все равно делайте фото в том же порядке. Недовесы для нашего магазина редкость и все ситуации подробно разбираем для исключения или обнаружения ошибки с нашей стороны.
Варианты разрешения проблемы:
Купон-скидка до 50% от суммы заказа;
Перезаклад возможен при выявлении грубых нарушений со стороны курьера, объективных причинах ненахода (свежесть клада, концентрация кладов на локации, шкурность места, само исполнение клада и тп)
Отказ. Просто так никому не откажем, всегда объясним своё решение!
*Все наши клады надежно упакованы и опломбированы!
За качество товара отвечаем! Имеем собственное производство, что исключает появление бутора на нашей витрине.
