Правила
Избегай ошибок:
- Фотографируй место до начала поисков. Это поможет избежать проблем, если кто-то другой покусился на твой клад.
- Отправляйся за кладом в светлое время суток. Это упрощает поиски. Диспут с ночными фото просто не будет рассматриваться.
- Фотографируй товар сразу после подъема. Фото помогут при обращении с проблемами по недовесу и качеству.
Не нашел клад?
Не отчаивайся. Следуй инструкции и это увеличит твои шансы на положительный исход.
1. Проверь координаты.
Прочитай описание клада и посмотри фото, сверь с ориентирами на местности. Если все сходится, посмотри на земле рядом: левее, правее или глубже отмеченного места. В зимний период клады не редко примерзают в снежном покрове. Поэтому следует тщательно проводить поиски в любой сезон.
Оптовые клады закапываются глубоко
2. Сфотографируй место трагедии.
Сделай фото общего плана и места поиска, желательно с нескольких ракурсов. Фото должны быть сделаны днем и не должны быть смазанными, засвеченными или слишком темными.
3. Открой Диспут.
Подробно расскажи, что случилось:
-Во сколько получил адрес и когда оказался на месте?
-Были ли тронуты места поблизости до твоего прихода?
Прикрепи фотографии прямиком в диспут и ожидай.
Причины отказа
Убереги себя от ошибок при обращении в поддержку:
-оскорбления, мат, угрозы
-отсутствие фото
-Меньше 5-ти покупок в нашем магазине
-Передача клада другим лицам
-Выбор неверного города при совершении покупки
-Обращение спустя 24 часа после получения адреса
-Молчание в диспуте в течении суток
-Негативный отзыв до разрешения ситуации
-Попытка обмана
Недовес
На фото цифры весов должны быть читаемы!
Сделай 3 фотографии товара на весах:
1.Запакованный товар
2.Товар без упаковки
3.Отдельно упаковка на весах
Чтобы доказать, что весы работают верно - прикрепите фото с контрольной монетой на весах
1 рубль - 3,24 гр
2 рубля - 5,13 гр
10 рублей - 5,65 гр
5 рублей - 6,50 гр
Варианты решений
Каждая ситуация рассматривается индивидуально. На решение влияет рейтинг клиента, количество покупок в нашем магазине, кто и как сделал клад, какого он типа и сколько лежит.
- Скидка на последующую покупку: дадим скидку до 50% на ту же позицию; если ты отказываешься от скидки, то ситуация считается решенной и диспут закрывается.
- Полный перезаклад: такой вариант возможен только в случае грубых нарушений со стороны кладмэна.
- Отказ: просто так никому не откажем всегда объясним свое решение.
