Совершая покупку вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина.
Если у вас случился ненаход:
Не паникуйте, попробуйте увеличить радиус поиска или повторить поиски после уточнений у оператора, проводить повторные поиски лучше в светлое время суток. В случае если товар все же не был найден сделайте фото с ракурса курьера, и фото непосредственно места где проводили поиски. Откройте диспут и опишите ситуацию, через сколько времени после покупки прибыли на место, что обнаружили на месте, прикрепите фото и ожидайте ответа оператора.
Причины по которым могу отказать в решении вопроса:
- хамство, угрозы;
- если диспут был открыт позднее чем через 24 часа с момента покупки
- отсутствие фото с места поисков;
- негативный отзыв оставлен до того как оператор огласил решение по вашему вопросу;
- спам, флуд в чате поддержке или диспуте;
- в случае если у вас по статистике процент ненахода превышает 5%
- при перепродажа заказа третьему лицу
Если у вас есть претензия по качеству или весу купленного товара:
- пришлите фото товара в упаковке;
- пришлите фото упаковки на весах;
- пришлите фото товара без упаковки на весах;
- пришлите фото 5 рублевой монеты на весах;
При открытие диспута не волнуйтесь и не будьте заранее негативно настроены, мы всегда пытаемся относится к своим клиентам максимально лояльно.
