1 Общие Положения
1.1 При совершении покупки в данном магазине, покупатель принимает на себя условия данного регламента.
1.2 Магазин обеспечивает конфиденциальность персональных данных. Всех покупателей и сотрудников.
2 Оформление Заказа
2.1 Заказ считается оформленным после подтверждения его в системе магазина, и последующей выдаче вам посредством нашей витрины автоматических покупок, либо по факту получения “описания местонахождения товара” через тикет.
2.2 После “выдачи заказа”, у вас есть 24 часа для того, чтобы заявить о какой-либо проблеме. Однако если установлен факт, что покупателю не удалось получить свой заказ, по вине магазина, магазин делает исключение о правиле в 24 часах.
2.3 Доставка и получение “адреса”.
Сроки доставки указаны ориентировочно. Магазин не несет ответственности за задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (непогода, забастовки, технические проблемы и прочее).
2.4 При задержке доставки или проблеме с получением “товара” покупатель имеет право на обращение в службу поддержки для урегулирования ситуации. Однако стоит принять во внимание, что магазин не несет ответственность за технические форс-мажоры (будь то не работающий хостинг, неработающие фото, или другие тех. проблемы с получением товара). В случае таких форс мажоров покупатель будет вынужден подождать в среднем от 12 до 48 часов на решение проблемы. Однако такой покупатель в праве рассчитывать на компенсацию которую определит оператор магазина. Так же если по истечении 48 часов проблема не решена, то покупателю предоставляется частичная, либо полная компенсация проблемного заказа.
3 Возврат и Замена товара
3.1 Замена товара возможны в течение 24ч с момента получения, при условии доказательств факта наличии проблемы посредством системы “Заявок на перезаклад”(диспуты), однако стоит принять во внимание что решение принимается не только исходя из наличия каких-либо факторов, но и исходя из статистики аккаунта покупателя.
3.2 Возврат средств осуществляется на баланс аккаунта покупателя (в некоторых случаях напрямую на bitcoin и litecoin по решению администрации магазина)
3.3 В случае возникновения “незначительных” проблем, будь то неправильный адрес, или неверно-указанные курьером метро/локация, очень высокие клады, или проблема с “проникновением” в закрытые помещения вроде закрытых парадных с консьержем, временные проблемы с доступом на фотохостинги - магазином не предусмотрена полная компенсация, однако покупатель может рассчитывать на частичную, но далеко не во всех случаях. Размер компенсации определяется оператором магазина.
4 Открытие Заявок на перезаклад
4.1 Покупатели могут открывать споры (заявки на перезаклад/диспуты) в случае несоответствия товара описанию, его повреждения или неполучения товара. В таких случаях предусмотрена замена/возврат/частичный купон по договоренности.
4.2 При несоответствии локации/метро по вине магазина у покупателя есть 30 минут, чтобы заявить о проблеме, после 30 минут претензия считается неактуальной. Касается только розничных позиций.
4.3 При наличии проблемы, покупатели должны прислать какие-либо “доказательства” в виде подробных комментариев, фото с места, с того же ракурса, как у курьера, иногда могут потребоваться видео доказательства. Это необходимо, если покупатель претендует на компенсацию/сатисфакцию.
4.4 При несоответствии “описания на улице”: вам необходимо сделать панорамные фото с точки координат указанных курьером.
Фото нужно делать на приложение SpotLens, NoteCam, Camera 55 Если фото не прикрепить обычным способом, то можете отправить его через
https://telegra.ph/
https://gekkk.co/
https://files.fm/
4.5 При несоответствии “описания в подъездах/парадных/других закрытых помещений, вам необходимо снять непрерывное видео, в котором будет ясно видно табличку с номером дома, номер парадной и само место которое не соответствует. Видео можно снять в обратном порядке, от место клада, до таблички с номером дома, если вы испытываете сложность или “стресс” при попытке попасть в парадную и одновременной съемке. Однако все должно быть наглядно, и без двойного толкования.
Если у вас претензия на вес, качество, либо не соответствие товара, вам необходимо сделать непрерывное видео с поэтапной распаковкой и взвешиванием на откалиброванных весах.
4.6 Все материалы, будь то фото/видео и др,. можно загрузить на разрешенные нашим сайтом хостинги:
https://telegra.ph/
https://gekkk.co/
https://files.fm/ (видео)
4.7 Споры по поводу задержек доставки рассматриваются, если они превышают установленный магазином срок более чем 24ч.
Решение по спору принимается в течение 12-48ч исходя из внутренних факторов, которые не разглашаются магазином.
Все проблемы - индивидуальны, и к каждой проблеме мы находим индивидуальное решение.
Прочие Условия
Не пытайтесь нас обмануть.
Мы работаем по правилам площадки.
