"3 копейки", которые увеличат Вашу доказательную базу, в момент обращения к нам с притензией:
⚠️ Всегда фотографировать место до начала ваших поисков
⚠️ После того как вы забрали свой клад, всегда делать последовательную видеораспаковку, с использованием весов и обязательно показав крупным планом исходную упаковку нашего товара.
⚠️ Обязательно вежливое общение с представителями магазина.
⭐ С момента покупки у Вас есть 24 часа для обращения в лс/открытие диспута;
⭐ За адрес, переданный третьим лицам, магазин ответственности не несет; Диспут рассмотрен не будет;
⭐ Претензия по ненаходу/недовесу/неверным координатам/качеству принимается исключительно с подтверждением Ваших слов в виде фотографий/видео;
⭐ Время ответа оператора занимает до 60 минут и выше, в зависимости от загруженности;
Правила обращения по ненаходу:
⚠️ В какое время Вы прибыли на место поисков.
⚠️ Как происходили Ваши поиски и сколько времени это заняло.
⚠️ Что, на Ваш взгляд, послужило причиной ненахода.
⚠️ Заметили ли Вы на месте следы посторонних поисков или другого вмешательства.
⚠️ Претензия принимается исключительно при наличии следующих фотографий: 1 фотография с ракурсом и масштабом ТОЧНО таким же, как у курьера - (это важно!!!), и 3 фотографии места с результатами ваших поисков.
Правила обращения по недовесу:
Диспут будет рассмотрен при наличии видеораспаковки (первой распаковки).
Видео должно быть снято одним дублем, неприрывно, и содержать следующие этапы:
⚠️ Клад на весах до распаковки в нетронутом виде;
⚠️ Упаковка на весах (изолента+зиплок);
⚠️ Вещество на весах без упаковки;
⚠️ Монета любого номинала на весах. Также указать год выпуска монеты.
Возможные причины отказа в замене или возврате средств:
⚠️ Неадекватное поведение или оскорбления в адрес сотрудников магазина;
⚠️ Менее трех успешных сделок в магазине;
⚠️ Высокая свежесть клада, при отсутствии объективных причин для пропажи;
⚠️ Попытки ввести оператора в заблуждение;
⚠️ Отсутствие дневных фотографий с места поисков;
⚠️Отказ от проведения повторных поисков, по рекомендации магазина.
⚠️ Бесконечный флуд в диспут. Чем больше Вы флудите, тем дольше будет разбираться Ваша ситуация;
⚠️ Потеря интереса к ситуации, неактивность покупателя в течении 24-х часов;
‼️ Совершая сделку в магазине Вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина ‼️
