❗Случился ненаход? Вот алгоритм действий:
- внимательно изучите описание клада, сравните фото с местностью, присмотритесь и вы найдёте сотни ориентиров которые наведут вас на точное место клада!
- если точно по метке клада не оказалось попробуйте расширить зону поиска.
- в случае неудачи сделайте чёткие фотографии с ракурса курьера и отправляйтесь домой.
- напишите нам и приложите фотографии с помощью фотохостинга https://gekkk.co
- наша команда разберёт вашу проблему в индивидуальном порядке и сделает всё возможное для того чтобы вы нашли свою покупку.
❗Исхода у диспутов три.
1) Вы получаете перезаклад или возврат средств в виде купона на сумму покупки.
Условия:
- у вас более 10 покупок в нашем магазине (утерянные, украденные аккаунты не учитываются).
- У вас менее 10% ненаходов (учитывается как общая статистика, так и покупки в нашем магазине).
- Курьер не вышел на связь в течении 24 часов с момента запроса его комментария.
- Место клада кардинально изменено, и клад потерял свою сохранность.
2) Вы получаете купон на 50% от стоимости покупки.
Условия:
- у вас более 5 покупок в нашем магазине
- у вас менее 10% ненаходов.
- Клад выполнен не надёжно и есть вероятность что его сошкурили до вас.
3) Вы получаете отказ в дальнейшем разбирательстве.
Условия:
- Обращение в магазин спустя 24 часа с момента покупки.
- Оскорбление сотрудников магазина.
- Передача адреса третьим лицам.
- Не отвечаете в течении 24 часов.
- Не предоставили фото ваших поисков.
- Флуд в диспуте.
- Введение в заблуждение участников диспута.
❗Боремся с недовесами вместе с Монстер:
❗Вам как и нам не понравится если курьер выполняет работу не качественно. Окажите свою поддержку и расскажите нам о недовесе!
❗Для того чтобы получить компенсацию за недовес вам нужно иметь не менее 5 покупок на аккаунте и:
-Сфотографировать упакованный клад на весах. (перед распаковкой)
-Сфотографировать содержимое упаковки (чистый вес товара)
-Сфотографировать упаковку (отдельно от товара)
-Сфотографировать монету 5 руб (с указанием года чеканки)
-Загрузить фото на фотохостинг https://gekkk.co и прислать в ЛС магазина
Если у Вас менее 5 покупок то нужно предоставить непрерывный видеоотчет распаковки с указанными выше данными.
Мы ценим наших покупателей и благодарим за доверие! Вместе мы сможем преодолеть любые трудности и обеспечить вам только положительный опыт покупок!!!
