Уважаемые покупатели, в целях обеспечения безопасности, а также для решения спорных ситуаций, просим Вас руковоствоваться следующими правилами:
а). Перед выдвижением на место клада внимательно изучите прилагаемое фото и описание к нему.
б). При поиске клада старайтесь не привлекать к себе внимания. Убедитесь что рялом с Вами никого нет.
в). Не оставляйте после себя на месте клада мусор (изоленту и т.д.), так как это может стать ориентром для правоохранительных органов.
1. Мы страемся делать максимально надежные клады, но если все же Вы столкнулись ненаходом, то необходимо предоставить следующую информацию:
— Наименование товара, вес и время покупки;
— Фотографии с места в хорошем качестве, с двух ракурсов;
— Точное время когда Вы были на месте;
— Отличие места клада от исходного, изображенного на фото;
— Как, где Вы искали и сколько времени это длилось;
— Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада;
— Заметили ли Вы следы поисков посторонними субъектами.
*Отсутствие этой информации в диспуте лишает Вас права на какую либо компенсацию.
2. Для высказывания претензии по недовесу необходимо сделать четыре фото:
— Клад на весах во всей упаковке (с изолентой);
— Отдельно на весах стафф без упаковки;
— Отдельно вся упаковка на весах;
— Любая монета на весах, её номинал и год выпуска должны быть видны.
*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.
**Весы должны быть с точностью до 0,01г. ("Карманные" или ювелирные.)
3. Если вы хотите доказать, что ошибка с координатами присутствует, вам нужно фотографировать местность в четыре стороны, в которую вас приводят эти координаты. Фото можно делать через приложение NoteCam. Координаты сделанные вашим устройством, должны совпадать с координатами в заказе целиком. Если фото панорамное,то допустима погрешность до 5м.
4. Мы любим свою работу и наших Покупателей, стараемся обеспечить лучший сервис и всегда готовы помочь! Ведите себя сдержанно, не грубите и сотрудникам магазина. Помните, что за агрессию, маты и оскорбления в адрес сотрудников, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении проблемы и отправить аккаунт в бан, без предупреждения.
5. В случае возникновения проблемы с заказом нужно сообщить нам о ней в течение 24ч с момента покупки и предоставить необходимы сведения для рассмотрения сложившейся ситуации.
* По истечению 24ч с момента покупки проблемы с заказом не рассматриваются.
При соблюдении вышеизложенных правил Ваши покупки в нашем магазине будут успешные и безопасные.
