Правила магазина:
1. В случае ненахода, недовеса или других проблем - не спешите оставлять плохой отзыв и хлопнув дверью уходить навсегда с нашего магазина. Обязательно пишите в личные сообщения/открывайте диспут по заказу если вы столкнулись с проблемой. Мы всегда постараемся помочь.
2. Магазин в праве отказать от перезаклада если у покупателя:
◾️ меньше 5 сделок на площадке;
◾️ меньше 3 сделок в нашем магазине;
◾️ агрессивное поведение, нецензурная лексика в диалоге;
◾️ общая негативная статистика.
Так же магазин оставляет за собой право отказать в перезакладе без объяснения причин.
3. Если Вы не нашли свой клад - не стоит паниковать, откройте описание и фотографии к заказу, проверьте правильность найденного места и проверьте местность еще раз.
Если все же не нашли - откройте диспут и опишите всё своими словами максимально подробно, приложите светлые и четкие фото с места , ответьте на ряд вопросов:
1) Основная суть проблемы?
2) Нашли ли вы место как на последнем фото и дошли ли Вы до конца квеста?
3) Как выглядело место когда вы пришли? Были ли следы постороннего вмешательства прямо на месте клада?
4) Где и как именно вы проводили поиски ?
5) Ваше мнение почему товара на месте не оказалось?
4. Для высказывания претензии по недовесу необходимо сделать четыре фото:
— Клад на весах во всей упаковке (с изолентой);
— Отдельно на весах стафф без упаковки;
— Отдельно вся упаковка на весах;
— Любая монета на весах, её номинал и год выпуска должны быть видны.
*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.
**Весы должны быть с точностью до 0,01г. ("Карманные" или ювелирные.)
5. Если у вас претензия по качеству товара, то необходимо предоставить фото товара на тёмном матовом фоне, хорошего качества, без засветов, так что бы было видно структуру вещества. Снимок делайте без зипплока.
*Претензии без фото не могут быть рассмотрены.
6. Если совершив покупку, Вы обнаружили, что клад находится на значительном расстоянии от указанного в заказе района, у Вас есть 20 минут для того, что бы сообщить нам о проблеме. Если Вы сообщили о такой проблеме позже озвученного времени, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии.
Вооружившись данными правилами, вы исключите практически любые проблемы с покупками у нас. А если какая-то из них все же возникнет, она будет решена в кратчайшие сроки!
Операторы магазина работают :
Будние 10:00-22:00
Выходные 12:00-18:00
