Правила магазина
Правила магазина
Всех приветствуем! Режим работы оператора: 9:00-20:00 (по МСК).
Оскорбления, мат, флуд (любое высказывание не по делу) будут расцениваться, как нежелание вести конструктивный диалог, следовательно автоматический отказ в предоставлении тебе любых услуг магазина. Все фантазии восполённого мозга по поводу курьеров, админов и других сотрудников магазина также попадают под эту категорию!
Все правила совпадают с правами площадки.
Рекомендации по ведению диспута.
В первую очередь, вы должны поприветствовать всех участников.
Кратко и емко объясните какие проблемы с заказом у вас возникли.
Предоставьте необходимую информацию по проблеме.
— Если диспут открыт по причине ненахода, то — необходимо предоставить минимум 2 фото с места клада, общего плана и вблизи (непосредственно место клада, с ракурса как в заказе).
— Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить две информативные фотографии ДО поисков, общего плана, фото вблизи и фото ПОСЛЕ поисков, с тех же ракурсов, что и фото ДО поисков.
3.1. Если вы не можете найти место клада/место клада не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото:
— Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).
— Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. Видео/фото можно загрузить на сайт turbo.my и предоставить ссылку в диспут.
3.2. При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).
3.3. Если товар ненадлежащего качества, нужно предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта: при хорошем освещении, со вспышкой и без.
4. Проявляйте активность в диспуте, не пропадайте более чем на 24 часа и не оставляйте вопросы магазина без внимания, иначе диспут может быть закрыт по причине вашей неактивности. Если самостоятельно не можете решить ситуацию, то приглашайте независимую/третью сторону — Модератора.
5. Передача адреса третьим лицам сторого запрещена.
6. Если вы оставили или проинформировали в другом отзыве о проблеме, то оставайтесь с проблемой наедине.
7. Друзья, мы рады всем ! Мы уверены в своих курьерах! НО если у вас нет 10 успешных сделок на площадке, то мы не принимаем притензии. Лучше воздержитесь от покупки.
8. Если вы совершили 10 успешных покупок в нашем магазине, вы в праве написать в ЛС за получением доступа к скидке
9. Притензии по недовесу принимаются только с видео распаковки на весах.
