Уважаемый покупатель!
Мы провели большую работу, чтобы построить клиентоориентированный сервис с предельной лояльностью. Поэтому любая проблема рассматривается максимально детально с учетом всех факторов, относящихся к заказу.
Наше сотрудничество станет наиболее продуктивным и взаимовыгодным, если соблюдается легкий свод правил:
▶ Не паникуйте, если возникла проблема. Мы обязательно сделаем все, чтобы решить ее. Но для этого необходимо открыть диспут и подробно описать возникшую ситуацию без оскорблений и лишних эмоций. Поддержа магазина работает с 8:00 до 00:00 по Мск!
▶ В случае пропажи клада в качестве доказательств предоставляются ваши фотографии с места поисков, а также подробное описание произошедшего. Если поиски проводились в темное время суток, оператор вправе попросить отправиться на повторные поиски в светлое время суток, чтобы исключить пропажу по невнимательности.
▶ В случае недовеса товара в качестве доказательств принимаются фото или видеоматериалы до, во время и после распаковки (товар на весах).
▶ Рекомендуется делать фотографии с поисков с тех же ракурсов, что и у курьера. Также зафиксируйте местность вокруг.
▶ Лояльную поддержку и помощь получают только адекватные и честные покупатели. Если наши сотрудники заподозрят обман, то в перезакладе будет отказано.
▶ Не покидайте диспут раньше времени и не оставляйте его без своего ответа на срок более суток. Мы стараемся решать диспуты настолько быстро, насколько это возможно. Но иногда может потребоваться время на разбор ситуации и комментарии курьера.
▶ Не передавайте адрес третьим лицам.
▶ При возникновении проблемы необходимо открыть диспут в течение 24 часов после покупки.
Также мы настоятельно советуем ознакомиться с нашими рекомендациями по подъему клада, чтобы всегда оставаться в выгодной позиции!
═══════ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДЪЕМУ КЛАДА ═══════
Каким бы качественным не был сервис, решение любых проблем, сколько бы времени оно не занимало, всегда портит настрой и впечатления от покупки.
Поэтому мы считаем своим долгом предоставить не только объективную работу с диспутами, но и детальную инструкцию по подъему клада.
Действуя по ней, вы сразу обезопасите себя от возникновения большинства возможных проблем еще до открытия диспута.
1. Сразу после покупки проверьте координаты. Изучите местность с помощью снимков со спутников, а также панорам в Гугл или Яндекс картах.
2. Заранее подготовленная правдоподобная легенда — залог вашей безопасности. В любой точке страны можно наткнуться на людей, которым придется объяснять свое присутствие на локации и действия. Неважно, кого вы встретили, нужно придерживаться одной безопасной и законной легенды. Изученная с помощью спутников и панорам местность поможет придумать хорошую историю.
3. Позаботьтесь о чистом телефоне. Наличие координат в истории поиска карт или фотографии клада в галереи сразу вызовут вопросы у правоохранителей. Поэтому рекомендуется хранить их глубоко в памяти телефона или запомнить. В случае с фотографией можно запомнить ссылку на фотохостинг. Если данные остаются в телефоне, позаботьтесь о возможности их быстрого удаления.
4. Ваш внешний вид тоже должен соответствовать местности, чтобы не привлекать лишнего внимания. Например, не стоит гулять по лесу в деловом костюме.
5. Подготовьте инструменты, которые могут понадобиться для съема. Например, для прикопа в лесу определенно пригодятся перчатки, нож/отвертка, подходящая обувь. А для магнита в труднодоступном месте может понадобиться пинцет.
6. В силу погодных условий, особенно в межсезонье, большинство проблем возникает из-за снега/дождей/засухи. Если вы увидели заснеженные фотографии весной или осенние фотографии с листьями зимой, не стоит отчаиваться. Наши кладмены работают с учетом изменения погодных условий и межсезонья, поэтому товар прячется надежно и может пролежать долгое время. Просто обратитесь в ЛС и операторы в кратчайшие сроки снарядят вас консультацией по правильным поискам. Останется лишь забрать товар и поделиться радостными впечатлениями в отзывах!
7. По прибытии на место сразу сфотографируйте точку с того же ракурса, что и курьер. Это поможет определить наличие следов третьих лиц и качество проведенных поисков в дальнейшем. Также с их помощью вы сами поймете, искали ли в правильном месте.
8. Проводите поиски максимально аккуратно и без суеты. Старайтесь снять клад точечно, не портя ориентиры. Если не получается нащупать или увидеть сверток, еще раз изучите фотографии и ориентиры. Зачастую искажение линзы, масштаб и угол наклона камеры искажают геометрию пространства.
9. Если вы еще раз сравнили ориентиры и уверены, что точка правильная, попробуйте расширить зону поиска, но стараясь сохранять общие ориентиры.
10. Если все однозначно указывает на пропажу, сделайте фотографии после проведенных поисков. Вернувшись домой, откройте диспут, приложите все сделанные фотографии и подробно расскажите о ситуации.
Вооружившись данным пособием, вы исключите практически любые проблемы с покупками. А если какая-то из них все же просочится в вашу беззаботную жизнь, она будет решена в кратчайшие сроки!
