Здравствуй наш дорогой друг, Спасибо, что выбрали наш магазин! В случае, если на месте вы вдруг не обнаружили клад, не торопитесь расстраиваться и уезжать.
Попробуйте расширить зону поиска, в стороны и в глубь! Мы работаем честно и делаем надежные клады, поэтому случается так, что клад спрятан надежнее чем вы предполагаете!
По нашему опыту, в большинстве случаев, клад либо оставляют на своем месте, либо откидывают в сторону. Так-же не исключено, что погодные условия поспособствовали тому, что клад сместился, в большинстве(97%) случаев, клад остаётся на месте либо в веду неопределённой силы (погодные условия, случайное физическое воздействие и множество неопределённых факторов влияют на то что клад мог сместиться от 1 до 2 метров это в 2% случаев и в 1% что его мог обнаружить не добросовестный покупатель попытками найти чужую добычу.
Оформление претензий:
Претензия принимается исключительно с приложением описания проблемы и ваших фото-видео доказательств.
Все фото загрузите на удобный для вас фото хостинг из списка:
1. https://files.fm (Видео)
2. https://gekkk.co (Фото)
3. https://anopic1.at (Фото)
Притезии по ненаходу принимаются с приложением следующей информацией:
1. Через какое время после покупки вы прибыли на место клада?
2. Как выглядело место клада по вашему прибытию? Были ли отличия от фото из заказа?
3. Заметили ли что-то подозрительное (следы вмешательств, упаковку)?
4. Каким образом вы осуществляли поиск и сколько по времени у вас он занял?
5. Почему клада нет на месте по вашей версии?
Для объективной оценки ситуации потребуются качественные и четкие фото с ракурса клад-мена и при наличии фото до ваших поисков, Важно, чтобы снимки были сделаны в светлое время!
Притезии по качеству и его несоответствию принимаются с приложением следующей информацией:
1. У вас должно быть фото полученного вещества с его оригинальной упаковкой
2. У вас должно быть фото полученного вещества вне упаковки, на темном фоне (с рядом лежащей упаковкой), так чтобы была видна его структура, консистенция
По недовесу и его несоответствию принимаются с приложением следующей информацией
1. У вас должно быть фото клада на весах в нетронутой упаковке
2. У вас должно быть фото упаковки на весах (каждую часть упаковки нужно взвешивать и фотографировать отдельно)
3. У вас должно быть фото товара на весах без упаковки
4. А так же, что бы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты на весах, с двух сторон, чтобы был виден год выпуска монеты
Возможные причины отказа в какой либо компенсации:
1. Менее трех успешных сделок в магазине;
2. Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи;
3. Попытки ввести оператора в заблуждение;
4. Неадекватное поведение в чате и оскорбления в адрес сотрудников магазина;
5. Отсутствие фотографии с места поисков;
6. Бесконечный флуд в диспут. Чем больше Вы флудите, тем дольше будет разбираться Ваша ситуация;
7. Потеря интереса к ситуации, не активность покупателя в течении 24-х часов
Мы работаем, чтобы Вы отдыхали, поэтому мы стараемся рассматривать все ситуации индивидуально и быстро на сколько это только возможно!
Служба клиентского сервиса всегда поможет и ответит на любые вопросы с 12.00 до 22.00 по МСК по возможности круглосуточно 24\7 (Время ответа оператора занимает от 10 минут и выше, в зависимости от загруженности)
