Общие положения:
- Совершая покупку в нашем магазине, покупатель получает - фотографии места заклада и упаковки, так же краткое описание, необходимое для подъема клада.
- Покупатель, совершая покупку, соглашается с правилами магазина, а так же правилами площадки BLACKSPRUT.
- Незнание правил, либо их игнорирование, перед (после) покупкой покупателем, не освобождает его от обязанности их соблюдения.
Совершение покупки:
- После оплаты заказа, покупатель, получает - фото локации (одно, если требуется несколько), подробное описание (необходимое для поиска клада), так же координаты указывающие расположение локации отмеченной на фото.
- Покупателю, дается на поиски клада 24 часа, с момента покупки адреса. По истечению 24 часов, заказ закрывается автоматически и проблемы с поднятием клада, магазином рассматриваться не будут.
- Покупатель имеет право оставить отзыв, после успешного съёма товара, также поставить объективную оценку о работе магазина.
На случай ненахода:
- Не стоит паниковать, откройте фотографию еще раз, убедитесь в том что место верно найдено. Если вы уверены на 100% в правильности найденного места, присмотритесь к мельчайшим деталям, которые могут помочь вам в поиске клада.
- Осознав, что вам не удается найти клад, вам необходимо открыть диспут и составить краткое описание, процесса поисков клада (малейшие детали могут помочь адекватно оценить сложившуюся ситуацию).
- Укажите, в какое время вы прибыли на местность.
- Как выглядела окружающая местность, была ли точка заклада как то нарушена, были ли следы поиска посторонних людей.
- Ваши предположения, почему товара не оказалось.
- Дневные фотографии с места поисков клада. ОБЯЗАТЕЛЬНО! (минимум 2шт. общий план + с ракурса курьера). Магазин вправе запросить панорамное фото 360°.
Если не удаётся найти место, то необходимо предоставить в чат:
- Дневные фото панорамы места, т.е. фотографируйте местность вокруг себя на 360° (минимум 6 снимков один за другим, образующими панорамный вид), находясь ровно по точке координат. На каждом фото должны быть прикреплены координаты и погрешность (не более 5м) с помощью программы NoteCam (Android) или Solocator (iOS).
При подозрении на несоответствие качества товара необходимо предоставить:
- Диспут по подмене (недовес, качество вещества) товара рассматривается только при наличии видео распаковки товара.
- Если претензия относится к количеству товара, видео должно содержать следующую информацию в строго указанной последовательности:
Взвешивание монет для определения корректной калибровки весов.
Распаковка и взвешивание товара на весах.
- Если претензия относится к качеству товара, видео должно содержать следующую информацию:
Распаковка товара, с последующим размещением вещества на однотонной темной поверхности в хорошем освещении.
Если претензия относится к повреждению упаковки, видео должно быть снято на месте исполнения заказа.
Видео можно загрузить тут https://ru.files.fm/
Порядок рассмотрения проблем:
- Рассмотрение проблемных вопросов, а далее по тексту - ненаходы, осуществляется администрацией
магазина, при поддержке администрации площадки BLACKSPRUT (если она необходима).
- Диспут без фото не рассматривается.
- Перезаклад перезаклада исключен.
- Вопросы, возникающие по кладам, рассматриваются от 5 закрытых сделок на BLACKSPRUT, на вашем аккаунте,
если это первая покупка, и сразу ненаход - автоматически получается отказ, а так же его можно получить в следующих случаях :
- Минимальное количество сделок в аккаунте.
- Передача адреса 3-му лицу.
- Отсутствие фото с места поисков клада.
- Низкое количество успешных сделок в нашем магазине (менее 5).
- Средний чек сделок, на Вашем аккаунте довольно ниже,
чем сумма сделки предполагаемого ненахода.
- Несоблюдение элементарных правил делового этикета
(неадекватное поведение, маты, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы в наш адрес).
- Оставление негативного (дискредитирующего) отзыва, до решения проблемы.
При разборе каких-то вопросов и диспутов - убедительная просьба не использовать сервера файлообменников turbo / turbu me
Фотографии, отправленные данными методами рассматриваться не будут!
Сильные эмоции, мат, переходы на личности и оскорбления в диспутах и личных сообщениях недопустимы и будут рассматриваться администрацией магазина, как повод в отказе рассмотрения проблемы!
Оператор магазина имеет право отказать в дальнейшее обслуживание за неадекватное общение, оскорбление и мат!
