•Просим вас ознакомиться с ними перед покупкой!
•Мы придерживаемся высоким стандартам сервиса. Стараемся обрабатывать диспуты в течении 48 часов от момента их открытия, до вынесения решения
•В случае проблем, по регламенту площадки у вас есть 24ч на открытие диспута
•Открывать диспут стоит если:
- Вы не нашли свой клад
- Считаете что была подмена товара
- Вами был установлен недовес товара
•Для всех иных вопросов, будь то неверные координаты или плохое описание - сначала задайте вопрос по заказу
Дайте возможность саппорту постараться решить проблему без открытия диспута
Как вести диспут, чтобы вы поверили мне, если я правда не нашел?
Следуйте небольшой инструкции
1.1. Сделайте фото с места поисков в светлое вримя суток, в ракурсе кладмена.
Если вы подходили к месту и уже к тому моменту обнаружили изменения в локации, то сделайте фото перед проведением поисков.
1.2 Вами были обнаружены следы в локации? Сделайте их фото.
1.3 Фото должны быть сделаны в светлое время суток
2. Прикрепите их в диспут и дайте ответ на следующие вопросы
- Через какое время после момента покупки вы прибыли на место поисков?
- Были ли следы поисков? Изменения на локации?
- Как вы думаете, по какой причине вам не удалось найти свой клад?(пустышка/взорван/плохое описание)
3. Саппорт обработает ваш диспут, задаст вопросы если таковые возникнут. Пригласит кладмена к диалогу.*
4. При необходимости будут назначены повторные с поиски. По регламенту, покупателю будет необходимо предоставить фото с повторных поисков, если клад снова не получится найти.
5. Саппорт вынесет решения отталкиваясь от статистики/репутации сторон, и других объективных факторах.
*на ожидание кладмена отводится до 24-х часов
**саппорт вправе принять решение без присутствия кладмена
•График работы нашего саппорт-сервиса ежедневно 12:00 - 20:00 (МСК)
•Желаем приятных покупок!
