Любую возникшую проблему можно решить мирным путем и это то, как мы привыкли работать. Поэтому мы ждем такого же понимания и отношения с вашей стороны.
Если случилась трагедия, и ваш клад не был найден, не стоит придаваться панике. Просто следуйте описанным ниже шагам:
• Откройте описание и фотографии к заказу
• Проверьте правильность найденного места
• Внимательно проверьте местность еще раз. Иногда можно просто не заметить клад или не внимательно изучить фотографию и отметку.
Если клад действительно не был обнаружен, то план ваших действий таков:
• Сделайте качественные фотографии с места трагедии, не менее 3-4 фото (общий план, точное место поисков и пару фото с разных ракурсов)
Важно! Если сделанные вами фотографии будут плохого качества (размытые, темные и т.д.), мы попросим вас сделать новые. В случае игнорирования просьбы мы оставляем за собой право отказать вам в решении проблемы.
Откройте диспут и сообщите нам о проблеме по следующей форме:
Время приезда на место после покупки клада
3-4 фотографии с места трагедии
Описание места и окружающей местности, когда вы пришли
Причина пропажи, по вашему мнению
Если у вас имеются претензии по весу или качеству, не стесняйтесь сообщить нам об этом.
Напишите нам сообщение, подробно описав, как выглядела полная упаковка клада.*
А также прикрепите фото:
товара в полной упаковке на весах
товара без полной упаковки, в zip-lock на весах
отдельно полной упаковки и отдельно zip-lock на весах без товара
товара на весах без каких-либо упаковочных материалов
