Время работы службы поддержки магазина: 11:00-24:00
Общие правила:
- С момента покупки у Вас есть ровно сутки на подъем адреса.
- В случае возникновения проблемы не паникуйте, мы обязательно Вам поможем!
- Общайтесь культурно. Маты и оскорбления категорически запрещены.
- Любые компенсации по заказам возможны исключительно в диспутах.
- Передача заказов третьим лицам запрещена.
- На предоставление фотоматериалов даются сутки с момента открытия диспута.
Общие положения по подъему кладов:
- На подъем клада и открытие диспута покупатель имеет 24 часа.
- Магазин не несет ответственности за деятельность правоохранительных органов, всегда будьте предельно внимательны при подъеме клада.
- Настоятельно рекомендуем поднимать клады в дневное время суток.
- Перед подъемом кладов с типом "прикоп" и "тайник", рекомендуем делать фото до проведения поисков.
- В случае, если на месте поисков обнаруживается подрыв, необходимо обязательно зафиксировать следы чужого вмешательства перед проведением самостоятельных поисков.
Не нашел покупку?
- Внимательно сверьтесь с фото, убедитесь, что вы нашли верное место клада
- Перепроверьте точку, вероятно вы искали в другом месте или отбросили искомую закладку при поиске
- Сделайте дневные фото с таким же ракурсом, как у курьера
- Откройте диспут, приложите материалы, опишите ваши поиски
Не нашел локацию/место?
- Установите приложение Notecam или Solocator на свой телефон
- Сделайте панорамные фото местности в светлое время суток.
- "Панорамными" считаются фото, из которых можно сложить панораму на 360 градусов.
- Приложите фотографии в чат.
Недовес?
- Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах.
- Товар без упаковки на весах.
- Отдельно упаковка на весах.
- Монетка 10 рублей на весах.
Причины отказа в компенсации или рассмотрения диспутов:
- Нецензурная лексика и оскорбления
- Отсутствие обратной связи более 24х часов
- Отсутствие материалов, доказывающих наличие проблемы или посещение локации в течение 24х часов с момента открытия диспута
- Отсутствие диспута или негативный отзыв по проблемной сделке до вынесения решения
- Передача адреса третьим лицам
- Попытка обмана в диспуте
- Разрушительное поведение
Совершая сделку, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина!
