Правила
Правила площадки первичны перед правилами магазина.
1. Запрещена передача информации о приобретаемом товаре и его местоположении третьим лицам (пункт 2.7 правил Ресурса также настоятельно не рекомендует этого делать).
2. При возникновении спорных ситуаций у клиента есть 24 часа, с момента оформления заказа, для уведомления о объекте претензии продавца.
3. При ситуации с ненайденными кладами обязательно необходимы фотографии с места поисков:
- Фото с ракурса курьера.
- Панорамное фото локации для оценки деятельности третьих лиц.
- Иные фото на усмотрение покупателя.
4. При ситуациях с недовесом, необходимы последовательные фото распаковки товара:
- Фото товара в упаковке, на весах с дискретностью 0.01гр
- Фото упаковки отдельно от товара.
- Фото товара отдельно от упаковки, в зип-локе
- Фото зип-лока без товара
- Фото товара отдельно от упаковки на весах со сброшенной тарой (листок, тарелка) для доказательства количества нетто.
5. При ситуациях с несовпадением координат или адреса, необходимы следующие доказательства несовпадения:
На открытой местности:
Если вы хотите доказать, что ошибка с координатами присутствует, вам нужно фотографировать вокруг себя местность (360 градусов) в которую Вас приводят данные в заказе так, чтобы в кадре был аппарат (телефон), показывающий координаты и Ваше местоположение в них, а каждая следующая фотография должна захватывать часть предыдущей. При отсутствии второго навигатора или плохом качестве изображений (невозможно рассмотреть координаты с другого навигатора на фото), можно воспользоваться бесплатной программой наподобие "Notecam" (для iPhone: "GPSкамера", "Solokator"). Фотографии должны быть чёткими и ясными и не допускать двойного толкования.
Для ориентирования на местности где отсутствует (или плохой) приём у сотовых телефонов, необходимо пользоваться оффлайн навигаторами. Многие курьеры используют для этой цели программу Maps.me. При загрузке самой программы, не забудьте скачать карту Вашего региона.
Следует помнить, что ошибки с координатами возможны не по вине курьера, а в силу технических особенностей используемого гаджета. При холодном пуске GPS модуля, скорость обнаружения спутников разная и зачастую координаты могут "плавать" с серьезной погрешностью. Именно поэтому необходимо предоставить фотографии с геоданными.
На закрытой местности (подъезды):
Для доказательства несовпадения адреса с фактическим местом, необходимо снять непрерывное видео от таблички с номером дома и названием улицы до предпологаемого места клада (либо делая панорамные снимки от этой таблички,где окончание одного снимка - будет началом другого). Видео необходимо загрузить на https://gekkk.co/ предоставив в чат диспута ссылку на него.
График работы оператора:
Пн-сб:
11:00 - 23:00 (время мск)
Вс:
