Обязательно ознакомьтесь с правилами магазина перед покупкой!
Оплачивая заказ - Вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями, указанными ниже.
I. В случае возникновения проблем с кладом Тесак рекомендует действовать следующим образом:
1. Отойти от места поисков, присесть на скамеечку, перевести дух и подумать о прекрасном;2. Вспомнить, что невнимательность и нервозность ищущих, а не чайки/шкуроходы - вот причина 95% ненаходов;3. Ещё раз прочесть описание клада и посмотреть фото, внимательно изучить окружающую Вас местность, постараться найти указанные в описании и на фото ориентиры и совершить новую попытку поисков;4. Если поиски не увенчались успехом (ненаход) необходимо:4.1. Сделать максимально сопоставимые с исходным фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывала отметка на фото Вашего заказа.4.2. Открыть диспут (в течение 24 часов с момента совершения покупки), представить информацию о ненаходе по образцу:
1. Ваш ник и дата регистрации. 2. Наименование товара, вес и время покупки. 3. Время прибытия на место клада и продолжительность поисков, как именно происходили поиски. 4. Отличие места клада от исходного (окружающая местность и конкретное место клада), наличие следов поисков посторонними лицами. 5. Фото в хорошем качестве с двух ракурсов: общий план места, крупный план места крепления клада. 6. Ваш вариант, почему клада не оказалось на месте.
4.3. Немного подождать и получить комментарий кладмена по Вашему квесту;4.4. Дождаться решения (Раздел II Правил магазина), которое администратор магазина предложит в срок не позднее 72 часов с момента совершения покупки. Каждую ситуацию мы рассматриваем в индивидуальном порядке, и принимаем решение с учетом в том числе, истории и репутации Вашего аккаунта, характеристик самого клада, форс-мажора (Раздел III Правил магазина).5. Если возникла проблема непосредственно с кладом (недовес) необходимо:5.1. Сделать качественные и четкие фото (клад на весах во всей упаковке, стаф на весах без упаковки, вся упаковка на весах, калибровочная гирька / монета на весах, которая удостоверит их исправность и точность).5.2. Открыть диспут (в течение 24 часов с момента совершения покупки), представить информацию о недовесе по образцу:
1. Ваш ник и дата регистрации 2. Наименование товара, вес и время покупки 3. Отличие упаковки клада от исходного (указанного в описании адреса / на фото к заказу) 4. 4 фото в хорошем качестве (п.5.1. Раздела I Правил магазина)
5.3. Немного подождать и получить комментарий администратора магазина;5.4. За доказанный недовес Вы получаете купон на сумму рыночной стоимости недополученного стафа.
II. Решения по ненаходам:
1. Перезаклад возможен, если:1.1. Правила площадки и магазина соблюдены;1.2. Информация о ненаходе представлена по образцу (п. 4.2. Раздела I Правил магазина);1.3. Варианты перезаклада: - Перезаклад за счет магазина только в случае, если это Ваша шестая или более поздняяпокупка аналогичной или большей позиции в нашем магазине (количество ненаходов составляетменее 10% от общего числа покупок на площадке); - Купон на сумму равную 50% от исходной цены заказа, если это Ваша пятая или более ранняяпокупка аналогичной или большей позиции в нашем магазине (количество ненаходов составляетменее 10% от общего числа покупок на площадке),исключения возможны по решению модераторов или администратора магазина;
2. Перезаклад невозможен, если:2.1. Адрес заказа был передан третьим лицам, информация о кладе / деталях переписки была размещена публично (если у нас возникнут подозрения в этом - мы вправе отказать в решении проблемы и закрыть диспут сразу);2.2. Вы не представили информацию о ненаходе по образцу, не загрузили фото (п. 4.2. Раздела I Правил магазина);2.3. Количество Ваших покупок аналогичной или большей позиции в нашем магазине менее 5, а количество ненаходов составляет более 10% от общего числа покупок на площадке;2.4. Вы не соблюдаете элементарные правила поведения (неадекватное поведение, мат, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы); оставили негативный отзыв и закрыли диспут до согласования решения по Вашей проблеме - будете автоматически отправлены в бан с комментарием, соразмерным действиям в отношении магазина;2.5. Съём клада стал невозможен в следствие форс-мажора (Раздел III Правил магазина);2.6. Перезаклад на перезаклад запрещён!
III. Форс-мажор:
Форс-мажор - непредсказуемое событие, независящее от воли сторон,участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств. Так если съём клада стал невозможным в следствие такого события, магазин оставляет за собой право отказать в перезакладе.К форс-мажору относятся следующие обстоятельства:
1. Изменение ландшафта: раскопали/закопали яму, спилили лес/кусты, развернули/свернули стройку и всё в этом духе;2. Демонтаж/снос (полный или частичный) конструкций, зданий, строений, сооружений, гаражей, будок, заборов и иных объектов, на которых был размещён клад;3. Изменение погоды, повлекшее невозможность или значительные трудности поиска клада. Например, внезапный снегопад или оттепель в межсезонье;4. Разлив рек, водоёмов;5. Наводнение, лесные пожары, ураган, цунами, торнадо, сдвиг тектонических плит или их разлом в месте клада, извержения вулканов и прочие природные катаклизмы.6. Народные волнения, государствернный переворот, революция, гражданская война, переход территории, на которой размещён клад, под контроль противника.И другие обстоятельства, которые администрация магазина сочтёт форс-мажором.
IV. Термины и определения:
Пудра (мука) - мелкодисперсная форма вещества, без четких, видимых невооруженным взглядом кристаллических граней (прямых линий).Кристаллическая пудра (снег) - мелкодисперсная форма вещества, с видимыми невооруженным взглядом кристаллическими гранями (прямыми линиями) в смеси с пудрой.Кристаллы (роксы) - крупная форма вещества с явной кристаллической структурой (прямыми гранями), видимые невооруженным глазом.
Успешных квестов!
