Общие правила магазина
1) Совершая покупку в нашем магазине вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина
2) Претензии по заказу принимаются не позднее, чем через 24 часа после отправки адреса.
3) Передача купленных адресов третьим лицам категорически запрещена.
4) В случае, если покупатель оставляет негативный отзыв, в рассмотрении ситуации и дальнейшем разбирательстве будет отказано. Лицам младше 18 лет покупка запрещена.
5) При решении по поводу перезаклада принимаются во внимание множество факторов , от истории и репутации на торговой площадке , до характеристик самого клада .
6) Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение принимается 1 раз и не пересматривается.
7) Перезаклад на перезаклад не делаем
В случае, если произошел ненаход клада:
1) Ещё раз сверьтесь с фотографиями курьера, перепроверьте, в нужном ли месте вы проводили поиски.
2) Сделайте минимум две чёткие фотографии в светлое время суток с ракурсом, как у курьера.
3) Откройте диспут, прикрепите фотографии с места поисков, подробно описав возникшую проблему и Ваш вариант, почему предположительно на месте не оказалось клада.
Возможные варианты решения проблемы:
1) Полная замена адреса
Данное решение принимается в случае, если у покупателя хорошая статистика покупок на ресурсе, есть хотя бы 1 другая покупка в нашем магазине , и имеются объективные причины для возможной пропажи адреса.
2) Купон на следующую покупку в нашем магазине или частичная замена
Такой вариант возможен в спорных ситуациях.
3) Отложенная замена через несколько покупок
Данное решение принимается в случае, если у покупателя недостаточное количество покупок в нашем магазине или малое количество покупок на ресурсе.
4) Отказ в компенсации
Причины:
- Малое число покупок / плохая репутация или статистика покупателя на ресурсе
- Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи
- Попытки ввести участников диспута в заблуждение
- Мат и агрессия, оскорбления в адрес сотрудников магазина
- Отсутствие фото с места поисков в течение 24х часов с момента открытия диспута
- Отсутствие обратной связи в диспуте со стороны покупателя более 24х часов
В случае, если был выявлен недовес:
Необходимо сделать 4 фотографии и приложить их в диспут.
1) Клад в родной нетронутой упаковке (перед распаковкой) на весах.
2) Товар без упаковки на весах.
3) Отдельно упаковка на весах.
4) Монетка 10 рублей на весах.
Предзаказ и Опт :
Клады для предзаказов делаются на следующий день после подтверждения, если предзаказ был сделан и оплачен до 20-00 по МСК.
Воскресенье-выходной оптового кладмена, т.е. предзаказы, сделанные в субботу, наиболее вероятно будут обработаны в понедельник.
