1. Оформляя заказ (предзаказ), в нашем магазине покупатель,
осознанно принимает правила BLACKSPRUT, в совокупности с правилами
Golden Shop V2
2. Открыв сделку покупатель автоматически соглашается с правилами магазина, не знание не освобождает его от ответственности их исполнения.
3. Магазин дает гарантию на клад 12 часов, по истечению этого времени притензии по не находу не принимаются.
4. Рассмотрение проблемных вопросов, не находов осуществляется сотрудником магазина, при необходимости с приглашением администрации площадки .
При НЕНАХОДЕ
- открой диспут
- опиши свою проблему
- Укажи примерное время во сколько пришел за кладом
- были ли посторонние следы/следы подрыва ?
- приложи 2 и более фотографии, ракурс как на нашем фото ОБЯЗАТЕЛЕН. (фотографии должны быть в хорошем качестве. Смазанные или иные, на которых невозможно разглядеть - приниматься не будут)
- дождись ответа
5. Перезаклад перезаклада не делаем.
6. Проблемные моменты по кладам, рассматриваются от 5 закрытых сделок на BLACKSPRUT , на вашем аккаунте,
если это первая покупка, и сразу ненаход - автоматически получается отказ, а так же его можно получить в следующих случаях :
- Минимальное количество сделок в аккаунте.
- Передача квеста 3-м и последующим лицам.
- Отсутствие фото с места чп.
- Низкое количество успешных сделок в нашем магазине (менее 5).
- Средний чек сделок, на Вашем аккаунте довольно ниже,
чем сумма сделки предполагаемого ненахода.
- Несоблюдение элемнтарных правил делового этикета
(неадекватное поведение, маты, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы в наш адрес).
- Оставление негативного (дискредитирующего) отзыва, до решения проблемы.
7. Перезаклад (полный или частичный (скидка 50 % и тд)) :
- Изменение местности, по независящим от обеих сторон причин.
- Статус постоянного клиента нашего магазина.
- Положительная история покупок и внушительный средний чек BLACKSPRUT.
8. ПРИ НЕДОВЕСЕ - Обязательно предоставить доказательства:
- Сделай фотографию клада целиком на весах
- Распакуй и сделай фото товара без упаковки на весах
- Сделай фото упаковки без товара на весах
- И не забудь прислать фотографию контроля весов - либо калибровочную гирю, либо монетку номиналом 1-10р с указанием ее даты изготовления.
