Правила магазина:
!! Приобретая товар у магазина, Вы соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина в отношении возврата денежных средств и замен !!
Если вы попали в затруднительную ситуацию связанную с ненаходом, не спешите паниковать. Вернитесь в начало квеста, ещё раз сверьте фотографию с окружающей местностью, а также проверьте координаты. Если клада всё же нет:
1. Откройте Диспут. Постарайтесь сделать это не позднее чем через 8 часов после покупки. В противном случае вам может быть отказано в решении проблемы.
2. Чётко и ясно обрисуйте проблему. Необходимо прикрепить фотографии с места и ответить на следующие вопросы: a) Через сколько часов вы были на месте после совершения покупки? b) В каком виде было место и окружающая местность, когда Вы пришли? c) Поиски проводились лично вами?
3. Без фотографий с места поисков в решении проблемы будет отказано. Фотографии должны быть чёткими: а) Для уличных кладов: одна фотография окружающей местности с того же ракурса, с которого делал курьер, вторая непосредственно самого места, где должен быть клад; b) Для кладов в подъезде: а) Четкое фото с аналогичного ракурса, как было сделано фото курьером, b) фото улик (рваные зипы, разшкуренные подъезд и прочие факторы, которые помогут нам принять решение)
4. Передача информации о кладе третьим лицам запрещена, в решении проблемы будет отказано!
5. Шантаж отзывами, хамство в переписке, оскорбления сотрудников магазина и не пристойное поведение запрещены, в решении проблемы будет отказано!
6. Статистика покупок в нашем магазине а так же общая статистика покупок + отзывы в вашем профиле играют роль в принятии решения.
7. Если вы написали отзыв: "Магазин адекватный, обещал решить проблему, будем смотреть дальше"; вы лишаетесь права на использования купона и перезаклад. Пишите адекватные отзывы.
8. Фотографии с места принимаются сразу. Фотографии, отправленные через 4 часа и более после открытия диспута рассмотрению не подлежат.
9. Если вы открыли диспут и ничего не написали в течение 4 часов, ваши действия будут рассмотрены как мошеннические.
10. Магазин оставляет за собой право отказать вам в решении проблемы без объяснения причин.
11. В случае, если проблема заключается в недовесе и/или в подмене товара и?или недовесе, то необходимы следующие фото: а) фото клада, как вы его забрали, b) фото с каждым этапом распаковки (сняли изоленту, сняли первый зиплок, сняли второй зиплок) + с) если претензия по недовесу, то необходимо каждый этап взвешивать на весах и d) фото любой монеты на весах + фото самой монеты с разных сторон. В случае, если в диспуте не будут соблюдены все эти моменты, то магазин в праве отказать в решение проблемы.
