Оплачивая заказ - вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями, указанными ниже.
Гарантия на клад: 12 часов с момента получения адреса. По истечении этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются. Зарещается открывать диспуты если проблем с кладом нет (в том числе для увеличения продления времени по таймеру площадки на подъем клада). Претензии по кладам с открытыми без веских причин не принимаются по истечении 12 часов. Вопросы по фото, описанию и т.д необхоимо отправлять в ЛС с указанием номера заказа.
Срок исполнения предзаказа до 72 часов.
В случае ненахода:
Удостоверьтесь что вы именно в том месте где сделаны фото.
Ещё раз ознакомьтесь с описанием клада и внимательнее посмотрите фото.
Удостоверьтесь что вы именно в том месте где сделаны фото.
Обратите внимание на ориентиры в описании и на фото.
Вспомните что клады обычно не больших размеров и их надо искать тщательнее.
Внимательно изучите местность рядом.
Если на месте есть много поверхностей или углублений не отраженных в описании, осторожно осмотрите и ощупайте все поверхности в отмеченной области и рядом, куда клад мог «уползти» (случай со слабым магнитом или дождями).
Если вы не нашли клад:
-Не паникуйте.
-Внимательно изучите местность рядом и сопоставив ориентиры из описания и фото заказа, удостоверьтесь что описание клада и фото действительно соответствуют Вашему местонахождению. Если указанных ориентиров нет, начните квест заново.
-При поиске учитывайте как правило маленькие габариты клада.
-Если на месте есть много поверхностей или углублений не отраженных в описании,осторожно осмотрите и ощупайте все поверхности в отмеченной области и рядом, куда клад мог «уползти» (случай с дождями).
-Чем тщательнее и организованнее Вы подойдете к поиску клада, тем ниже вероятность уйти ни с чем и обращения в “Проблемы с Заказом”
Когда Вы точно не нашли клад:
• Сделайте качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывали метки на фотографиях вашего заказа.
• Напишите нам о проблеме. Сообщения содержащие мат, оскрбления, шантаж, угрозы и т.п к рассмотрению не принимаются.
• Изложите все в одном сообщении и ожидайте, лишние и частые сообщения только увеличивают время ответа.
• В сообщении подробно опишите ситуацию с поиском клада.
Вот что точно необходимо включить в описание:
- Дата и время получения адреса заказа и Вашего прибытия на место.
- Нашли ли вы место как на последнем фото и дошли ли вы до конца квеста?
- Как выглядела окружающая местность и место, где должен был быть клад?
- Что было найдено?
- Загрузите фотографии.
- Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада.
Курьер может уточнить место маркером на вашем фото для помощи в поиске клада.
Решение по поводу перезаклада принимается основываясь на истории и репутации аккаунта, с которого совершена покупка, и остается на усмотрение сотрудников магазина! Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение может приниматься без объяснения причин и принимается 1 раз без возможности аппеляции.
В случае если полученый клад меньше заявленного по весу. Пришлите фото товара на весах с упаковкой до вскрыти и без упаковки после вскрытия. Без фото притензии по недовесу не принимаются.
Решение о перезакладе или той или иной компенсации всегда на усмотрение администрации магазина.
