👑 Мы ценим наших покупателей и каждое обращение рассматриваем индивидуально 👑
👉 С ЦЕЛЬЮ БЫСТРОГО И ОБЪЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ СЛЕДУЙТЕ СЛЕДУЮЩИМ РЕКОМЕНДАЦИЯМ:
В СЛУЧАЕ НЕНАХОДА:
✔️ Повторно сверьте место поисков с фотографиями и описанием клада, найдите ориентиры и повторите поиски
✔️ Если вы так и не нашли клад, сделайте несколько фотографий места поисков с разных ракурсов, в том числе обязательно с ракурса курьера
✔️ Откройте диспут и сообщите следующую информацию:
- было ли место раскопано до вас?
- через сколько времени с момента покупки вы прибыли на место?
- причина пропажи клада по вашему мнению?
- загрузите в диспут фото
✔️ Следуйте указаниям оператора.
Ночные фото в диспуте не принимаются
Если на месте вашего клада видны следы вмешательства третьих лиц - обязательно сделайте фото до начала поисков.
В СЛУЧАЕ НЕДОВЕСА
Необходимо предоставить следующие фотографии:
✔️ товар в упаковке на весах
✔️ отдельно товар на весах
✔️ отдельно упаковка на весах
✔️ монета 1 рубль на весах
ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАЙТИ МЕСТО КЛАДА
Необходимо сделать панорамную фотосьемку места, куда вас привели координаты. Требования к фотографиям:
✔️ Каждое последующее фото должно "накладываться" на предыдущее.
✔️ На фото должны быть точные координаты места. Для этого используйте специальное приложение, например NoteCam, GPS Camera и тд.
✔️ Фотографии должны быть дневными и четкими
ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ:
✔️ Полная замена. Возможна в случае форс-мажорных обстоятельств (пожар, потоп, стройка, падение метеорита итд) или в случае грубой ошибки курьера.
✔️ Скидка до 50% на следующую покупку. Если вы отказываетесь от скидки, решение по диспуту будет принимать модератор.
✔️ Отказ. Только при наличии достаточных оснований.
ВАМ МОМЕНТАЛЬНО БУДЕТ ОТКАЗАНО В РАССМОТРЕНИИ ДИСПУТА В СЛУЧАЕ:
✔️ Угрозы, мат, оскорбления сотрудников магазина (в этом случае ваш аккаунт будет заблокирован в нашем магазине)
✔️ Отказ от предоставления фото с места поисков
✔️ Попытка обмана сотрудников магазина (в этом случае ваш аккаунт будет заблокирован в нашем магазине)
✔️ Молчание в диспуте 24 часа
